سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد – خير المصريين

في "خير المصريين"، إحنا دايمًا بنسعى نوفرلكم منتجات طبيعية وجودة عالية توصل لبيوتكم بأمان، لكن لو حصل أي مشكلة في الطلب، إحنا جنبك وهنحلها بكل سهولة.

1. المدة المسموح فيها بالاسترجاع

تقدر ترجع المنتج خلال 48 ساعة من استلام الطلب، بشرط:

• إن المنتج يكون في حالته الأصلية.

• ما يكونش مفتوح أو مستخدم.

• ما يكونش خرج من التبريد (لو منتج مبرد).

• يكون معاك إثبات الشراء (فاتورة أو رسالة الطلب).

2. المنتجات اللي مينفعش تتسترجع

فيه منتجات لأسباب صحية وسلامة الغذاء مينفعش تتسترجع، زي:

• الجبنة الموتزاريلا

• السمنة البلدي

• الزبدة الطبيعية

المنتجات دي مينفعش تتسترجع أو تستبدل بعد ما تتفتح أو تخرج من التبريد، علشان نحافظ على سلامتها وجودتها.

3. إمتى نقدر نقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟

• لو الطلب وصل تالف أو فيه كسر أو تسريب.

• لو الطلب مش هو اللي طلبته (غلط في النوع أو الكمية).

• لو حصل تأخير كبير في التوصيل من غير سبب واضح.

• لو المنتج مش بالمواصفات اللي اتفقنا عليها.

4. استرداد المبلغ

• بعد ما نستلم المنتج ونتأكد من حالته، بنبدأ إجراءات رد المبلغ.

• بيتم الاسترداد خلال 7 أيام عمل.

• لو كنت دافع كاش، هنرجعه لك كاش.

• لو كنت دافع أونلاين، بيرجع المبلغ على نفس الحساب أو الكارت.

5. مصاريف الشحن

• لو الغلط من عندنا، إحنا بنتكفّل بمصاريف الشحن كاملة.

• لو رجّعت المنتج من غير ما يكون فيه خطأ مننا، مصاريف الشحن بتكون عليك.

6. طريقة التواصل

لو عندك مشكلة في الطلب أو محتاج تبدأ عملية استرجاع، تقدر تكلمنا من خلال:

• 📞 رقم خدمة العملاء: 01030250000

• 📩 أو ابعتلنا على صفحتنا "خير المصريين" على فيسبوك

إحنا دايمًا في خدمتك، وهدفنا نوصلك أحسن منتج بأعلى جودة وبراحة بال.